紧密结合电商与门店——互动行销沙龙地板营销
2011-06-27

电子商务作为现代服务业中的重要产业,有“朝阳产业、绿色产业”之称。在以互联网为代表之一的信息产业快速发展时代,走电子商务之路是企业能够在激烈的市场竞争中得以生存、发展的道路之一。6月22日,互动行销沙龙齐聚搜狐网(上海)嘉宾演播室,由互动通控股集团总裁邓广梼(Michael)主持,特邀圣象集团企划部总经理陈治华、搜狐家居华东大区副主编、地板频道主编陈琳,分享圣象的营销模式,圣象的服务理念,并共同探讨地板行业的电商营销模式以及传统企业如何看待自己的网络营销平台。

圣象对于众多消费者来说并不陌生,自1995年成立到现在,已连续16年在全国销量第一名,同时,面对建材行业日益激烈的竞争压力,圣象选择了一条“绿色产业链”即“健康品质链”的道路,其中一环便是无尘安装。地板是“三分地板,七分铺装”,铺装对于地板使用的好与坏,起到一个有关成败的关键作用。正是基于此,圣象坚持在全国所有地方,推行厂家直接铺装,并推出地板管家式服务。

关于地板行业在电子商务领域的拓展,陈治华将其称为半商务,原因在于,地面铺装材料对消费者来讲实际是半成品,如果要把它变成真正能使用,后续环节的一系列功能包括测量、物流、安装、保养等还必须依靠传统的门店加以实现。因此,到今天为止,地板行业的电子商务与传统门店仍密不可分。陈琳也表示,许多地板品牌已经认识到网络对于营销的作用,除了开展一些传统的软性或者硬性的广告宣传外,已开始介入电子商务,微博、视频等。此外,对于传统制造业而言,口碑营销一直是关键的一点,而互联网更能助力口碑传播。

对于地板材料的选择,陈治华站在消费者角度,指出,如果确定选择某个厂家,那么首先要上网了解这家厂商的过去、现在,以及其他消费者使用该厂家产品的心得体会,可以参考网友的装修日记,甚至分享网友装修的现场图片。当有了感觉以后,下一步是去门店体验,地板的花色、木质感,仍需要用手去感受,毕竟未来,消费者不仅仅是欣赏该材料,更重要的是要在其上面生活。
谈到服务理念时,陈治华表示,对于商家来讲,最好的方式就是保证自己的承诺能让消费者体验到,保证说到的全部是能够做到的。通过这样一个消费者利益至上的观念,与消费者开展互动。

结合Michael问到的毕业季话题,陈琳表示,希望职场新人能把工作看成是自己的孩子。陈治华则谈到,首先,要保持积极乐观向上的心态;其次,学会与人沟通以处理好人际关系;再次,要有一技之长,此外,要有自己的心理预期。陈治华强调,大学里学的东西仅仅是人生知识大海里的沧海一粟,学问无处不在,应保持积极的心态,随时学习。

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从左至右:互动通控股集团总裁邓广梼、圣象集团企划部总经理陈治华、搜狐家居华东大区副主编、地板频道主编陈琳

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